En el mundo del marketing digital, los influencers han emergido como poderosos aliados para las marcas. Pero, ¿qué pasa después de esa primera colaboración? ¿Cómo podemos transformar un simple proyecto en una relación duradera y mutuamente beneficiosa? Aquí te lo contamos.
1. Entendiendo el Valor de una Relación a Largo Plazo
El valor en una relación a largo plazo con tu influencer(s) radica en la identificación de su audiencia con tus servicios o productos o incluso con tu marca como un todo.
1.1 Construcción de Confianza
La confianza no se construye de la noche a la mañana. Al colaborar con influencers a largo plazo, su audiencia comienza a asociar tu marca con el influencer de manera más profunda. Esta familiaridad lleva a una mayor confianza y, eventualmente, a una mayor lealtad hacia tu marca.
1.2 Directrices Claras, No Rígidas
Proporciona a los influencers un marco claro sobre lo que esperas de la colaboración. Esto puede incluir:
- Mensajes Clave: ¿Hay puntos específicos o valores de la marca que deben destacarse?
- Restricciones: ¿Hay temas o enfoques que deben evitarse?
- Formato y Estilo: ¿Prefieres un video, una publicación de blog, historias en Instagram? ¿Hay un tono específico que deba ser seguido?
Sin embargo, evita ser demasiado prescriptivo. Deja espacio para que el influencer aporte su toque personal.
1. 2. 1 Consejo práctico:
Las sesiones de brainstorming con influencers no solo generan ideas innovadoras, sino que también fomentan un sentido de colaboración y equipo. Al incluirlos en el proceso creativo desde el principio, se sienten más valorados y, a su vez, más comprometidos con el éxito de la campaña.
1. 2. 2 Beneficios de un Enfoque Colaborativo
Al permitir que los influencers aporten su creatividad:
- Autenticidad: El contenido producido se siente más genuino y menos como un anuncio directo, lo que puede resonar mejor con la audiencia.
- Mayor Engagement: Los seguidores suelen responder mejor al contenido que se siente natural y en línea con lo que normalmente esperarían del influencer.
- Relaciones a Largo Plazo: Al tratar a los influencers como socios creativos, es más probable que desees trabajar con ellos en futuras campañas, creando una relación beneficiosa a largo plazo.
2. Claves para Construir y Mantener la Relación
Las siguientes son las claves que practicamos en Medios Influyentes para construir una relación a largo plazo con nuestros influencers colaboradores.
2. 1 Comunicación Abierta y Honesta
Como en cualquier relación, la comunicación es clave. Mantente en contacto regular, ofrece feedback constructivo y escucha sus ideas y preocupaciones.
2. 2 Consistencia en el Mensaje
La consistencia en el mensaje no se trata simplemente de repetir lo mismo una y otra vez. Se trata de mantener una voz, tono y estilo uniformes que reflejen la esencia de tu marca en cada interacción. Es la coherencia que permite que tu audiencia reconozca tu marca, independientemente del canal o medio que estés utilizando.
2. 2. 1 El Poder de la Repetición
Cuando un influencer comparte un mensaje coherente sobre tu marca en múltiples ocasiones, ese mensaje se refuerza en la mente de su audiencia. Esta repetición, cuando se hace correctamente, puede aumentar la retención y el reconocimiento de la marca.
2. 2. 2 Evitando la Confusión
Imagina que un influencer promociona un producto tuyo destacando su sostenibilidad en una publicación y, en la siguiente, resalta su diseño de lujo sin mencionar sus características ecológicas. Esto puede confundir a la audiencia. La consistencia garantiza que los valores y características clave de tu marca se comuniquen de manera clara y constante.
2. 2. 3 Construyendo una Imagen de Marca Sólida
La consistencia en el mensaje contribuye a construir una imagen de marca sólida y confiable. Cuando los seguidores de un influencer escuchan el mismo mensaje coherente sobre tu marca, comienzan a formarse una imagen clara y positiva de lo que representas.
2. 2. 4 Adaptabilidad dentro de la Consistencia
Ser consistente no significa ser rígido. Es esencial adaptar el mensaje a diferentes plataformas, audiencias y contextos, pero siempre manteniendo la esencia de la marca. Por ejemplo, un influencer podría hablar sobre la sostenibilidad de tu producto en un blog detallado y luego destacar el mismo punto en una historia de Instagram de manera más visual y concisa.
2. 3 Construcción de Confianza
La confianza es la base de la relación con tu influencer(s). Se debe retroalimentar continuamente, si tu intención es mantener una relación a largo plazo con él o ella.
2. 3. 1 La Base de Toda Relación
La confianza es el pilar fundamental de cualquier relación, ya sea personal o profesional. En el mundo del marketing de influencia, construir y mantener la confianza no solo es esencial, sino que puede ser la diferencia entre una campaña exitosa y una que no lo es.
2. 3. 2 Autenticidad: El Primer Paso
La confianza comienza con la autenticidad. Los seguidores de un influencer pueden detectar rápidamente cuando una colaboración no es genuina. Por eso, es crucial que cualquier asociación con un influencer se sienta auténtica y en línea con los valores tanto de la marca como del influencer.
2. 3. 3 Transparencia en la Colaboración
Ser transparente sobre la naturaleza de la colaboración (por ejemplo, si se trata de una publicación patrocinada) no solo es ético, sino que también puede fortalecer la confianza. La audiencia aprecia la honestidad y es más probable que confíe en un mensaje cuando sabe que se está siendo franco sobre las intenciones detrás de él.
2. 3. 4 Consistencia en la Calidad
La confianza se construye con el tiempo. Al ofrecer consistentemente contenido de alta calidad que aporte valor a la audiencia, tanto la marca como el influencer solidifican su reputación como fuentes confiables.
2. 3. 5 Respeto por la Audiencia
La confianza también se basa en el respeto. Esto significa no bombardear a la audiencia con publicidad excesiva, escuchar sus comentarios y responder de manera adecuada. Un influencer que respeta a su audiencia y mantiene un diálogo abierto con ella fortalecerá su relación y, por ende, la confianza en las marcas con las que colabora.
2. 3. 6 Manejo de Errores y Retroalimentación
Todos cometemos errores. Sin embargo, la forma en que una marca o un influencer maneja esos errores puede hacer o deshacer la confianza. Admitir errores, disculparse sinceramente y tomar medidas para corregir es esencial para mantener y reconstruir la confianza.
2. 4 Optimización de Estrategias
Con el tiempo, aprendes más sobre lo que funciona y lo que no en tus campañas con un influencer específico. Esta información es invaluable para refinar y optimizar tus estrategias, asegurando que cada campaña sea más efectiva que la anterior.
2. 4. 1 La Importancia de la Evolución
El mundo digital está en constante cambio, y lo que funcionó ayer puede no ser efectivo mañana. La optimización de estrategias es el proceso de ajustar y mejorar continuamente tus campañas de marketing de influencia para garantizar que sigan siendo relevantes y efectivas.
2. 4. 2 Análisis de Datos: El Punto de Partida
Todo proceso de optimización comienza con el análisis de datos. Estudiar las métricas de tus campañas anteriores te permite identificar qué funcionó y qué no. Herramientas como Google Analytics o plataformas específicas de marketing de influencia pueden ofrecer insights valiosos sobre el comportamiento y las preferencias de la audiencia.
2. 4. 3 Adaptación al Cambio
Las tendencias en redes sociales y el marketing digital cambian rápidamente. Estar dispuesto a adaptarse y experimentar con nuevas tácticas o plataformas puede ser la clave para mantener la relevancia. Por ejemplo, si una nueva red social gana popularidad, considera explorar oportunidades de colaboración en esa plataforma.
2. 4. 4 Pruebas A/B
Realizar pruebas A/B, donde se comparan dos versiones de una campaña para ver cuál es más efectiva, es una excelente manera de optimizar. Estas pruebas pueden ayudarte a determinar qué mensajes, imágenes o llamados a la acción son más atractivos para la audiencia.
3. Navegando Desafíos y Conflictos
Los obstáculos pueden venir, de todo tipo, como por ejemplo, mala prensa al influencer que no era esperada o cambio de la percepción de marca. Veamos algunos.
3. 1 La Inevitabilidad de los Obstáculos
En cualquier colaboración, especialmente en el ámbito del marketing de influencia, es probable que surjan desafíos y conflictos. Estos pueden ser internos, como diferencias de opinión dentro del equipo, o externos, como reacciones inesperadas del público. La clave está en cómo se manejan estos desafíos.
3. 1. 1 El Entorno Cambiante del Marketing Digital
El mundo del marketing digital es dinámico y en constante evolución. Las plataformas de redes sociales cambian sus algoritmos, surgen nuevas tendencias y los comportamientos de los usuarios se adaptan. En este entorno, los obstáculos no son solo probables, sino una certeza.
3. 1 . 2La Doble Cara de la Exposición
Mientras que las redes sociales ofrecen una plataforma para llegar a audiencias masivas, también exponen a las marcas a críticas y reacciones inmediatas. Un pequeño desliz o malentendido puede escalar rápidamente, convirtiéndose en un obstáculo para la imagen de la marca.
3. 1. 3 La Naturaleza Humana
Trabajar con influencers significa trabajar con personas, y las personas son complejas. Pueden surgir desacuerdos, malentendidos o cambios de opinión. Estos desafíos humanos son naturales y, a menudo, inevitables en cualquier colaboración.
3. 1. 4 Expectativas Versus Realidad
A veces, lo que una marca espera de una campaña y lo que realmente sucede pueden ser dos cosas diferentes. Tal vez un contenido que se pensó sería viral no recibe la atención esperada, o un influencer que parecía perfecto para la marca no logra conectar con la audiencia de la manera anticipada.
3. 1. 5 Factores Externos
Hay obstáculos que están completamente fuera del control de una marca o influencer. Esto puede incluir cambios en las políticas de una plataforma, eventos mundiales que afectan la percepción del público o incluso problemas técnicos como caídas de servidores.
3. 2 Comunicación: La Primera Línea de Defensa
La mayoría de los conflictos se pueden prevenir o resolver a través de una comunicación efectiva. Mantener líneas de comunicación abiertas con los influencers, el equipo de marketing y otros stakeholders es esencial. Escuchar activamente y validar las preocupaciones de todos puede ayudar a encontrar soluciones rápidamente.
3. 2. 1 Expectativas Claras desde el Inicio
Definir claramente las expectativas desde el comienzo de la colaboración puede prevenir muchos malentendidos. Esto incluye detalles sobre el contenido, fechas de entrega, compensación y cualquier otro aspecto relevante de la campaña.
3. 2. 2 Flexibilidad y Adaptabilidad
A veces, las cosas no salen según lo planeado. Un post puede no tener el engagement esperado o un producto podría recibir críticas. En lugar de entrar en pánico, es vital ser flexible y adaptarse a la situación. Esto puede significar ajustar la estrategia o cambiar el enfoque de la campaña.
3. 2. 3 Manejo de Críticas y Feedback Negativo
En el mundo digital, las críticas y el feedback negativo son inevitables. En lugar de verlos como amenazas, considéralos oportunidades para aprender y mejorar. Responder de manera calmada y constructiva puede convertir a críticos en aliados.
3. 2. 4 Mediación en Conflictos
Si surge un conflicto entre la marca y el influencer, puede ser útil involucrar a una tercera parte para mediar. Esta persona puede ofrecer una perspectiva objetiva y ayudar a encontrar una solución que beneficie a ambas partes.
4. Celebrando Logros y Avanzando Juntos
4. 1 Reconociendo el Éxito
Cuando una campaña sea exitosa, celebra junto al influencer. Un simple agradecimiento o reconocimiento puede fortalecer la relación.
4. 2 Planificando el Futuro
Después de cada campaña, toma un momento para reflexionar y planificar los próximos pasos. ¿Cómo pueden ambos beneficiarse aún más de la relación?
Conclusión: Una Alianza Ganar-Ganar
Construir relaciones a largo plazo con influencers no es solo una estrategia inteligente, es una inversión en el futuro de tu marca. Al trabajar juntos, crecen juntos, creando una alianza que beneficia a ambos.
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